IT投資 生かせぬ日本──IT投資をムダにしない！成功するシステム導入のポイント

多くの企業がシステム導入に多額の投資を行っていますが、思ったような成果が出せていないケースが後を絶ちません。その主な原因は、業務フローの見直し不足や要件定義の甘さ、システムのブラックボックス化などです。

本コラムでは、IT投資をムダにしないために、システム導入を成功させるための重要なポイントを解説します。

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【記事の要約】IT投資と業務改革の遅れが生産性低迷を招く

日本企業のIT投資は増加しているが、生産性向上にはつながっていない。日銀の調査によると、2023年度のソフトウェア投資額は2018年度比39%増の7.4兆円に達したが、多くの企業は既存業務の維持・運営に資金を投入し、新たな施策への投資は限定的である。

原因は2つある。1つ目は、システム導入後も従来の業務フローを維持し、IT化による効率化を実現できていない点だ。部門ごとの改善にとどまり、企業全体の働き方改革には至っていない。2つ目は、IT投資の大半が既存システムの改修に充てられ、経営革新に活かされていないことだ。

また、エンジニアの転職によるノウハウの喪失や、システムのブラックボックス化も問題視されている。欧米企業はERP導入を通じて業務改革を進め、労働生産性を向上させているが、日本は遅れをとっている。今後は、システム更新と並行して業務の抜本的な変革が求められる。

出典：日本経済新聞「IT投資 生かせぬ日本 変わらぬ業務フロー、革新生めず」2025年2月1日付朝刊

システム導入が失敗する主な原因とは？

日本企業では、IT投資が増加しているにもかかわらず、生産性向上や業務改革につながっていないケースが多く見られます。その主な原因は以下の3つです。

① 既存の業務フローをそのままにしてしまう

システム導入の目的は業務の効率化ですが、従来の業務フローを変えずにシステムを導入しても、効果は限定的になります。

▼失敗の例

• 紙の書類やハンコ文化が残り、デジタル化が進まない
• 旧来の業務フローに合わせてシステムをカスタマイズしすぎ、運用が複雑化

▼解決策

• システム導入前に業務の棚卸しを行い、不要なプロセスを削減する
• システムに業務を合わせるのではなく、業務をシステムに適応させる

② 要件定義が曖昧なままプロジェクトを進める

システム導入の成功には、適切な要件定義が不可欠です。しかし、多くの企業は「何を解決するためにシステムを導入するのか」が曖昧なままプロジェクトを進めてしまいます。

▼失敗の例

• システム完成後に「現場のニーズと合わない」と判明する
• 機能追加が続き、プロジェクトのスコープが膨らむ

▼解決策

• 事業部門とIT部門が連携し、明確な要件定義を行う
• MVP（Minimum Viable Product）の考え方を取り入れ、小規模なリリースと改善を繰り返す

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③ システムのブラックボックス化が進む

システム導入後、開発に関わったエンジニアが退職すると、ノウハウが失われ、システムの改修が難しくなるケースがあります。

▼失敗の例

• 開発者が転職し、誰もシステムの仕様を理解していない
• ドキュメントが整備されておらず、改修やトラブル対応に時間がかかる

▼解決策

• システムの設計・仕様をドキュメント化し、引き継ぎしやすい環境を整える
• 社内で技術的な知識を蓄積し、外部ベンダーに依存しすぎない体制を構築する

IT投資を成功させるための3つのポイント

システム導入を成功させるためには、以下の3つのポイントを意識することが重要です。

① システム導入と業務改革をセットで考える

• 既存業務の見直しを行い、無駄なプロセスを排除する
• システムを導入するだけでなく、業務フローも最適化する

成功事例：ある企業では、業務のデジタル化と並行してペーパーレス化を進めた結果、書類作成時間が50%削減されました。

② 「コスト削減」だけでなく「事業成長」の視点でIT投資を行う

• システム導入の目的を「業務効率化」だけでなく、「売上向上」や「新規顧客獲得」に広げる
• データ分析やAI活用など、ビジネスに直結するIT投資を検討する

成功事例：ある小売業では、CRM（顧客管理システム）を導入し、データ分析に基づいたマーケティング施策を実施。その結果、リピート率が20%向上しました。

③ 長期的な視点で運用・改善を行う

• システム導入後も継続的にデータを分析し、業務改善を進める
• IT人材の育成を行い、社内でシステムを適切に運用できる体制を作る

成功事例：ある製造業では、IoT技術を活用し、工場の稼働データを可視化。データを基に設備の最適化を行い、年間の生産コストを15%削減しました。

まとめ

システム導入を成功させるためには、単に新しいツールを導入するだけではなく、業務改革とセットで進めることが重要です。特に、以下の3つのポイントを意識することで、IT投資を最大限に活かせます。

1. 業務フローの見直しとセットでシステム導入を行う
2. 「コスト削減」だけでなく「事業成長」を目的にする
3. 長期的な視点で継続的な改善を行う

多くの企業がIT投資を増やしている中、導入後に期待した成果が得られないケースが後を絶ちません。成功するためには、システムを単なる「ツール」と捉えるのではなく、企業の競争力を高める「戦略的な投資」として活用することが不可欠です。

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