DX支援は本当に役立っている？“効果が微妙”にならないIT導入のポイント

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は多くの企業にとって重要な課題ですが、実際に導入しても期待した効果が得られないケースが少なくありません。日本経済新聞の「岐路の地銀（中）旧弊に映る営業手法 DX阻む手続き文化」（2025年2月20日付朝刊）では、地銀が提供するDX支援が企業のニーズに合わず、導入しても十分に活用されていない実態が報じられました。これは、DX支援の設計や導入プロセスに課題があることを示しています。本コラムでは、“効果が微妙”で終わらせないために、IT導入時に押さえるべきポイントを解説します。

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【記事要約】地銀のDX遅れ、伝統的手続き文化が障壁に

地方銀行（地銀）では、旧来の営業手法や手続き文化がDX推進の妨げとなっている。例えば、多くの地銀は未だに決算書を紙で受領しており、年間約2100万枚の紙を使用。データ活用により業務効率化が可能だが、従来の手続き文化が変革を阻んでいる。また、地銀自身のDX遅れに加え、中小企業へのDX支援も十分に機能していないとの指摘がある。DXによる生産性向上を進めなければ、地銀の競争力低下のみならず地域経済の発展も困難になる。

出典：日本経済新聞「岐路の地銀（中）旧弊に映る営業手法 DX阻む手続き文化」2025年2月20日付朝刊

DX支援が「期待外れ」になる3つの理由

① 導入が目的化し、業務改善につながらない

企業がDXを進める際、「とにかく新しいシステムを導入すること」が目的になってしまうことがあります。しかし、ITツールを導入しても、業務フローが変わらなければ、生産性は向上しません。

解決策：目的の明確化
システム導入前に、「何を改善したいのか？」を具体的に定義することが重要です。たとえば、「業務の処理時間を30％短縮する」といった定量的な目標を設定し、それに合ったITツールを選定することが成功の鍵になります。

② 現場の運用を考慮せず、使いこなせない

地銀のDX支援では「導入したが使いこなせなかった」という声が多く聞かれます。これは、システム導入時に現場の意見が十分に反映されていないことが原因です。

解決策：現場の巻き込みとトレーニング
導入前に現場の課題をヒアリングし、それを解決できるシステムを選ぶことが不可欠です。また、導入後のトレーニングやマニュアルの整備、サポート体制の構築も重要な要素になります。

③ システム開発会社に頼りすぎて、自社の課題を把握できていない

東京商工リサーチの調査では、中小企業の4割がDX推進の際に金融機関を頼っているとされています。しかし、DX支援が企業の実情に合っていなければ、形だけのIT導入になりかねません。

解決策：自社の課題を明確にする
システム開発会社やコンサルタントに依存しすぎるのではなく、自社の業務課題を整理し、必要な機能を明確化することが重要です。システム開発会社選定の際も、自社の業務を深く理解し、適切な提案ができるパートナーを選ぶべきです。

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効果的なIT導入のための3つのポイント

① スモールスタートで試行し、段階的に展開する

DXの導入は、一度に大規模に行うとリスクが大きくなります。小さな業務改善から始め、効果を確認しながら徐々に範囲を拡大するのが理想的です。

例えば、経費精算のデジタル化を試行し、運用が定着した後に、請求書処理や人事管理など他の業務にも展開する、といった方法が有効です。

② 定量的なKPIを設定し、効果を測定する

IT導入の効果を可視化するために、具体的なKPI（重要業績指標）を設定しましょう。

例：業務時間の削減（例：月間の経費精算時間を50％短縮）
　　コスト削減（例：紙の使用量を年間30％削減）
　　エラー削減（例：手入力ミスを20％削減）

これにより、導入後の評価が明確になり、継続的な改善につなげることができます。

③ 伴走型のサポートを提供するパートナーを選ぶ

システム導入後、企業が独自に運用できるようになるまでのサポートは非常に重要です。導入時だけでなく、運用フェーズでも伴走してくれるシステム開発会社やコンサルタントを選ぶことで、DXの定着がスムーズに進みます。

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まとめ：DX支援を「実効性のあるもの」にするために

DX支援が効果を発揮しない主な原因は、目的の不明確さ、現場の運用不足、適切なパートナー選びの失敗にあります。効果的なIT導入のためには、以下のポイントを押さえることが重要です。

1. 導入目的を明確にし、具体的な課題解決につなげる
2. 現場の意見を反映し、運用しやすいシステムを選ぶ
3. 小規模導入で試行し、KPIを設定して効果を検証する
4. 導入後のサポートが充実したパートナーを選ぶ

DXは「導入して終わり」ではなく、継続的な運用と改善が必要です。IT導入の真の価値を引き出し、業務効率化と企業成長につなげるために、慎重な計画と戦略的な進め方が求められます。

最後になりますが、フレシット株式会社では、IT導入に関する伴走型のシステム開発の提供を行わせていただいておりますので、下記よりお気軽にご相談ください。

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