システム開発でよくある“要求書のワナ”──なぜ現場の実態とズレるのか？

COLUMN コラム詳細

システム開発を進めるうえで、要求書はプロジェクトの土台となる重要なドキュメントです。しかし、多くの企業が直面する課題として、「要求書通りに開発したはずなのに、実際の業務と合わない」という問題があります。なぜこのようなズレが生じるのでしょうか？本コラムでは、要求書の落とし穴と、現場にフィットするシステムを開発するための解決策を解説します。

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1 【記事要約】NHKの営業基幹システム開発訴訟、日本IBMは協議継続を希望
- 1.1 ポイントをひとことで
2 要求書の“ワナ”とは？
3 現場とズレないシステムを開発するための対策
4 まとめ
- 4.1 現場の実態にフィットするシステム開発なら、フレシット株式会社へ

【記事要約】NHKの営業基幹システム開発訴訟、日本IBMは協議継続を希望

日本IBMは、NHKの営業基幹システム開発を巡る訴訟に対し、これまで協議を申し入れてきたと声明を発表した。同システムは契約・支払情報を管理するもので、日本IBMは現行システムの複雑性を解析し、移行リスクを指摘。2024年5月に品質確保が困難であると報告し、代替策を提示したが、NHKは契約解除を決定。IBMは協議継続を望むが、NHKは応じず訴訟に至った。IBMは裁判で対応を主張する方針。

出典：日経クロステック「IBMがNHKからの提訴を受けて声明、『幾度も協議開始を申し入れた』」2025年2月7日

ポイントをひとことで

要求書が完璧なシステムを生むわけではありません。

システム開発において、要求書は重要な指針ですが、現場の実態や暗黙知、日々の業務フローが十分に反映されていないことが多いのが現実です。その結果、「仕様通りに開発したのに使いづらい」システムが生まれてしまいます。

このズレを防ぐには、現場の声を徹底的にヒアリングし、業務フローを可視化しながら要件を整理することが不可欠です。また、プロトタイプを活用し、ユーザーのフィードバックを反映しながら開発を進めることで、現場にフィットしたシステムを実現できます。

システム開発は「要求書通り」ではなく、「現場で本当に使えるか」が成功の鍵です。

要求書の“ワナ”とは？

1. 要求書に“現場の実態”が反映されていない

要求書は多くの場合、経営層やシステム担当者によって作成されます。しかし、実際にシステムを日々利用する現場の意見が十分に反映されていないことが多いのが実情です。その結果、設計されたシステムが業務フローに合わず、運用時に手作業での補完や回避策が必要になるケースが発生します。

2. 暗黙知が抜け落ちている

業務の中には、「当たり前だからわざわざ言わない」「言語化しにくい」という暗黙知が存在します。これらは要求書に記載されないことが多く、開発が進んでから「この機能がないと業務が回らない」と気づくケースが少なくありません。

3. 既存システムのブラックボックス化

長年運用されてきたシステムでは、仕様書が古くなり、実態と乖離していることがあります。特に、過去にカスタマイズや機能追加を繰り返してきた場合、どの機能が業務に必須なのかを正確に把握できていないことがあり、結果として必要な仕様が抜け落ちる可能性があります。

4. 経営層と現場の認識ギャップ

経営層は「業務の効率化」を重視し、現場は「使いやすさ」や「実運用での負担軽減」を求めます。この違いが要求書に反映されないと、経営側が求める機能は実装されても、実際に現場で使われないシステムになってしまうことがあります。

現場とズレないシステムを開発するための対策

1. 現場ヒアリングを徹底する

システム開発の初期段階で、実際にシステムを使う現場の担当者へのヒアリングを徹底することが重要です。 現在の業務フローのどこに課題があるのか、どの作業が負担になっているのかを把握し、それをシステムに落とし込むことで「使えるシステム」に近づけることができます。

2. プロトタイプを活用する

要求書の段階では見えなかった問題点を洗い出すために、プロトタイプ（試作版システム）を作成し、現場で実際に試してもらうのも有効な手法です。ユーザーからのフィードバックを反映しながら改良することで、最終的なシステムとのズレを最小限に抑えることができます。

3. 業務フローを整理し、可視化する

既存の業務フローを図式化し、現場の業務手順を可視化することで、システム開発会社と認識を共有しやすくなります。また、業務プロセスのどの部分がシステム化されるのかを明確にすることで、不要な機能や不足している機能を事前に見つけることができます。

4. 段階的な開発アプローチを採用する

一度にすべての機能を実装するのではなく、コア機能から開発を進め、運用しながら追加開発を行うことで、現場のフィードバックを取り入れながら、実用性の高いシステムを構築できます。

まとめ

要求書のワナに陥らないためには、現場の声を反映することが不可欠です。暗黙知や業務フローを丁寧に整理し、プロトタイプや段階的な開発を活用することで、業務にフィットしたシステムを実現できます。システム開発の成功には、システム開発会社と現場が密に連携し、継続的に改善していく姿勢が重要なのです。

現場の実態にフィットするシステム開発なら、フレシット株式会社へ

システム開発において、「要求書通りに作ったのに、現場で使いにくい」という問題は少なくありません。それは、要求書には現場の暗黙知や細かな業務フローが反映されにくいからです。

フレシット株式会社は、徹底した現場ヒアリングと業務分析を強みに持ち、表面化しにくい課題を掘り起こし、真に使いやすいシステムを設計します。また、プロトタイプ開発や段階的なアプローチを採用することで、業務と乖離しない、実用的なシステムを構築します。

「要件定義だけでなく、実際に使えるシステムを作りたい」とお考えなら、フレシット株式会社にご相談ください。貴社の業務に最適化されたフルスクラッチ開発で、システム導入の成功をサポートします。