標準化と定着を両立する！人手不足に効くカスタムシステムの力

人手不足が深刻化する中、企業の現場運営には「誰でも一定水準の業務ができる」仕組みづくりが不可欠となっています。セブン-イレブン・ジャパンの教育プラットフォーム導入事例は、業務の標準化と人材定着を支えるDXの好例です。

本コラムでは、教育と業務支援を一体化させるカスタムシステムの力について考察し、人手不足時代を乗り越えるためのシステム開発戦略を解説します。

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【記事要約】セブン–イレブン、DXで従業員教育を効率化　富士通と教育プラットフォーム開発

セブン-イレブン・ジャパンは富士通と共同で、従業員向けの教育プラットフォームを開発し、一部直営店で運用を開始した。モバイル端末から業務ノウハウを学べ、店長は学習進捗も把握可能。DX施策の一環として導入されたこの仕組みにより、戦力化の迅速化や教育負荷の軽減が期待され、約40万人の従業員への展開を視野に入れている。

出典：日経クロステック「セブン-イレブンが教育プラットフォーム、富士通と開発　40万人が利用へ」2025年4月12日公開

人手不足時代の現場運営に求められるもの

業種を問わず人手不足が常態化し、経験やスキルに依存せずに業務を回せる体制づくりが重要視されています。従来は、ベテラン社員の経験則に頼る現場運営が一般的でしたが、属人化のリスクや育成コストの高さが課題となっていました。こうした中、業務を標準化し、「誰でもできる」仕組みを整えることが、持続可能な組織づくりの鍵となっています。

セブン–イレブンに見る教育×業務支援の一体型DX

セブン-イレブン・ジャパンは、富士通と共同で教育プラットフォームを開発し、現場従業員がモバイル端末を使って業務を学べる仕組みを導入しました。これは単なる教育コンテンツ配信ではなく、業務そのものと直結した実践型の支援システムです。店舗のオーナーや店長は、従業員の学習状況をリアルタイムで把握できるため、適切なフォローや配置転換も容易になります。

この取り組みは、教育と業務支援を一体化し、現場力を底上げするためのDX施策として非常に有効です。単に作業マニュアルを配布するだけでなく、業務プロセスそのものをシステムに落とし込み、誰もが迷わず業務を遂行できる環境を整えています。

カスタムシステムで実現する「誰でもできる」現場

汎用型の教育ツールや業務支援ツールでは、自社特有の業務フローや現場の課題に十分対応できないことが多々あります。そのため、現場に根ざしたカスタムシステムの構築が重要となります。

例えば、POS操作、発注業務、商品陳列手順などを動画やインタラクティブなチェックリストとしてシステム化し、作業内容をステップごとに可視化することで、新人でも即戦力化が可能になります。また、業務ごとの習熟度を可視化し、教育の優先順位を管理する機能を組み込むことで、効率的な人材育成が実現します。

このようなシステム開発には、業務を細かくヒアリングし、自社に最適化された仕様をゼロから設計できるシステム開発会社との連携が不可欠です。

まとめ

人材不足が続く中、誰でも一定の品質で業務を遂行できる現場づくりは企業にとって大きな課題です。セブン-イレブンの取り組みに見るように、教育と業務支援を一体化させたDX戦略は、現場力の強化と人材定着に直結します。フルスクラッチによるカスタムシステム開発を通じて、自社の業務に本当にフィットした「誰でもできる」現場を実現することが、これからの競争力強化のカギとなるでしょう。

こうした「誰でもできる」現場づくりを実現するには、既存の汎用ツールではなく、自社の業務プロセスに最適化されたシステム設計が不可欠です。フレシット株式会社では、フルスクラッチ（オーダーメイド）による開発を通じて、現場の実態に即した柔軟な仕組みづくりを支援しています。

教育と業務支援を一体化し、持続的な現場力強化を目指す際には、ぜひフレシット株式会社にご相談ください。

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