アキッパが始めたチケット販売とSNS連携に学ぶ、顧客体験を軸としたDXの進め方

駐車場シェアサービスを展開するアキッパが、音楽フェスのチケット販売とSNS機能を組み合わせた新サービスをスタートさせました。単なるチケット販売にとどまらず、ファン同士の交流や駐車場予約までを一体化した取り組みは、「顧客体験（CX）」を起点としたDXの好例といえます。

本コラムでは、このような“体験設計”の重要性と、それを支えるフルスクラッチ開発の役割について解説します。

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【記事要約】アキッパ、DXでチケット販売に参入　SNS連携や駐車場予約で利便性向上

駐車場シェアリング事業を展開するアキッパが、DX戦略の一環としてオンラインチケット販売事業に参入。2025年5月18日の音楽フェスを皮切りに展開し、将来的には駐車場とのセット予約やSNS機能でサービスを差別化。ファンはライブ感想の共有やアーティスト登録も可能で、イベント体験の一体化を図る。

出典：日本経済新聞「アキッパがチケット販売 フェスなど　駐車場セット予約も」2025年5月1日付朝刊

顧客体験がDXの出発点になる理由

デジタル化＝DXと捉えられることは多いですが、真のDXは業務効率化だけではなく、顧客にとっての体験価値をいかに向上させるかが鍵となります。アキッパのように、「チケットを買う」「現地に向かう」「イベントを楽しむ」「思い出を共有する」といった一連の流れを一体化させることで、ユーザーはより深い満足感を得ることができます。

これらの体験がスムーズに連続し、煩わしさを感じさせないことが、サービスへの再利用意欲やファン化へとつながります。顧客体験を起点に設計されたDXは、結果として集客力やLTV（顧客生涯価値）の向上にも寄与します。

なぜフルスクラッチ開発が必要なのか

このような複合的な体験設計を実現するには、既存のテンプレートやパッケージでは限界があります。たとえば、「チケット予約と駐車場の紐付け」「参加履歴に応じたSNS投稿の最適化」など、サービス特有の仕様や導線設計を柔軟に形にするには、フルスクラッチ開発が有効です。

既成の仕組みに合わせてサービスを変えるのではなく、自社のサービス戦略にフィットした設計をゼロから構築することで、ユーザーの期待を超える体験を提供できます。DXの真価は、こうした柔軟性と独自性にこそ宿ります。

一体設計がもたらすビジネス効果

アキッパが導入したSNS機能のように、ユーザー同士が自由に発信・交流できる場を持つことは、ブランド体験の共有を促進します。これは広告以上に信頼性の高い口コミ効果を生み出し、サービス全体の価値を押し上げます。

また、ユーザーが“使いやすい”“心地よい”と感じる体験は、リピーターを増やし、イベントへの参加頻度や関連商品の購入へとつながります。単なる導入施策としてのDXではなく、「体験の全体最適」を意識することが、競合との差別化にも直結します。

まとめ

チケット販売、駐車場予約、SNSによる交流――アキッパの取り組みは、顧客体験の一体設計がいかに重要かを示しています。デジタル化の手段は多様化していますが、目的は「ユーザーの感動を創り出すこと」にあります。だからこそ、自社ならではの体験価値を実現するDXには、戦略的な設計と柔軟なフルスクラッチ開発の検討が不可欠です。

こうした体験価値の最大化を目指す取り組みを成功に導くには、サービスごとの構想や目的に応じた柔軟なシステム設計が不可欠です。フレシット株式会社では、要件定義から開発、運用まで一貫して伴走し、既存の枠にとらわれない“ゼロからのものづくり”で、貴社ならではの価値提供を形にします。オーダーメイドのシステム開発を通じて、顧客体験を中心に据えたDXを実現したいとお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。

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