【“システム納品後に想定外の不具合”を防ぐには】QAコストを“納得感あるもの”にするために――想定外をカバーするアドホックテストという選択

システム開発における品質保証（QA）には、一定のコストが伴います。しかし、「それ、本当に必要なテストですか？」と感じたことがある方も多いのではないでしょうか。とくに、実際の運用ではまず発生しないような操作に対して、工数をかけて検証が行われていると、コストに対する納得感が揺らぐ場面もあります。

本コラムでは、そうした現場の声をふまえながら、リアルなユーザー行動に即したQAのアプローチとして「アドホックテスト」の活用について解説します。

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【記事要約】ソフトウェア開発における失敗率が依然高水準、品質保証が成功の鍵に

2023年の調査によると、ソフトウェア開発プロジェクトの約3割が完了前に中止され、予算超過やスケジュール遅延も頻発している。原因には要件定義の不備やコミュニケーション不足、品質保証（QA）の軽視などが挙げられる。成功率を高めるには、開発初期からのQA体制構築と継続的な改善が不可欠であり、プロジェクトの品質と信頼性を支える重要な要素とされている。

出典：Beta Breakers公式ブログ「Software Survival in 2024: Understanding 2023 Project Failure Statistics and the Role of Quality Assurance」2024年3月4日公開

テスト工数とコストへの“違和感”

システムの品質を担保するにはテストが欠かせませんが、テスト項目が増えるほどコストも比例して増加します。発注側からすると、「どう考えてもユーザーがやらない操作」のために時間と予算が割かれているのを見ると、違和感や不満を覚えることがあります。
本来、テストの目的は「現実の利用環境で問題なく動くこと」の確認であり、過度に理想化されたケースではなく、実態に即した検証が求められるべきです。

アドホックテストとは何か

アドホックテストとは、仕様書通りの動作確認を行う定型テストとは異なり、テスターの経験や直感に基づいて、実際のユーザーがとり得る操作を想定して行う自由度の高いテストです。
業務フローにそった動作確認や、説明書を読まずに触るユーザーを想定した“気づきのテスト”としても活用されます。ドキュメント化されていない“盲点”を見つけることができ、限られたリソースの中でも現実的かつ実践的な品質保証が可能になります。

“やらない操作”より“ありがちな誤操作”を重視する

ユーザーが絶対にやらない操作のテストに工数をかけるより、現場でよく起こる誤操作や、マニュアルを見ずに使われる場面を想定した検証にリソースを振り分ける方が、現実的なリスク回避につながります。
アドホックテストは、まさにそのような「ありがちな落とし穴」を見つけ出すことに強みがあり、「実際に起こるかもしれない不具合」を発見することにフォーカスしています。こうしたテストへの予算配分であれば、発注者側にも納得感が生まれやすくなります。

テスト設計に“ユーザー目線”を取り戻す

すべてのパターンを網羅的に検証することは現実的ではありません。だからこそ、「どう使われるか」に寄り添ったテスト設計が重要になります。
アドホックテストをうまく取り入れることで、実際の操作感に即した検証ができ、「使ってみたら不便だった」「気づかずに入力ミスが起こっていた」といった、よくある“納品後の困りごと”を未然に防ぐことが可能になります。

まとめ

システムの品質保証は、単なる“抜け漏れチェック”ではなく、実際の運用現場を見据えた設計とテストであるべきです。
 「やらない操作」への過剰な対応よりも、「ありがちな使い方」に焦点を当てたアドホックテストの導入は、限られた予算の中でも納得感あるQAを実現する選択肢となります。品質とコストのバランスをとりながら、現場で本当に役立つシステムを届けるために、テストの在り方を今一度見直してみてはいかがでしょうか。

こうした現場に即した品質保証の考え方は、発注先の開発姿勢にも直結します。フレシット株式会社では、仕様書通りに作るだけでなく、実際の業務フローや利用シーンを深く理解したうえで、アドホックテストを含む柔軟なQA設計を行っています。机上の理屈だけではなく、使い勝手や運用負荷まで見据えたフルスクラッチ開発を通じて、「納得感のあるシステム」をご提供します。仕様のその先まで、ともに考えていきましょう。

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