LINEとヤフーが進める基盤統合から学ぶ──分断されたシステムを一本化する“シームレスなEC基盤”の構築法

電子商取引（EC）の競争環境は日を追うごとに厳しさを増しています。巨大なプラットフォームが市場を席巻する中で、企業が自社の強みを活かしながら競争力を維持するためには、単にサイトを立ち上げるだけでは不十分です。複数のシステムに分散したデータや機能を統合し、顧客にとっても運営側にとってもスムーズに利用できる基盤を整備することが求められています。

本コラムでは、LINEとヤフーが進める基盤統合を題材に、ID・商品データ・決済など分断されたシステムをどう統合していくか、その課題と解決の方向性を探ります。そして、自社の事業に合わせたフルスクラッチ開発によるアプローチが、いかに“シームレスなEC基盤”を実現するかを詳しく解説します。

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【記事要約】LINEヤフー、LINEアプリでヤフーEC商品を販売開始へ──基盤統合と生成AI活用で競争力強化

LINEヤフーは2026年から、LINEアプリ上で「Yahoo！ショッピング」などに出品された商品の購入を可能にする。利用者はヤフーのサイトに移ることなく、LINE内で買い物やクーポン利用が完結でき、将来的には生成AIを活用した「チャットコマース」も導入予定だ。26年春には広告基盤を統合し、同年中にIDや商品データ、決済システムも順次連携する。統合基盤を活用した販促支援や法人向け新サービスも展開し、楽天やアマゾンに対抗する狙いである。

出典：日本経済新聞「LINE1億人のEC圏ヤフー扱い品を販売　来年から、アプリ上で完結」2025年9月17日付朝刊

EC市場で加速する統合の流れ

日本国内のEC市場は、アマゾン、楽天市場、Yahoo！ショッピングといった大手モールが激しく競い合う状況にあります。その中でLINEヤフーは、SNSであるLINEとECサービスを融合し、分断された基盤を統合する動きを進めています。具体的には、オンライン広告の出稿基盤や顧客ID、商品データ、決済処理など、これまで別々に管理されてきた領域を段階的に一元化しようとしています。

この取り組みは単なるシステム統合にとどまらず、顧客体験を一気通貫で設計する狙いを持っています。顧客はSNSでの情報接触から購入、決済、アフターサービスに至るまでをシームレスに利用でき、事業者側は統合基盤を通じて顧客データを横断的に活用できます。

分断された基盤が抱える課題

多くの企業では、サービスごとに独立したシステムを運用しているケースが少なくありません。
例えば、会員情報はCRMシステム、商品データは別のEC基盤、決済は外部サービスといったように、複数の仕組みが並行して稼働しています。このような分断は以下の課題を生みます。

• 顧客データがシステムごとに分散し、全体像を把握しにくい
• 商品データの更新や在庫連動が手作業になり、ミスや遅延が発生する
• 決済ごとに異なるシステムを通すため、運営コストやセキュリティリスクが増大する
• 各システムが個別最適化されており、マーケティング施策の一元管理が困難

これらの問題は、事業拡大や顧客接点の増加に伴い顕在化しやすく、成長のブレーキとなります。

顧客体験の断絶をどう防ぐか

分断された基盤が最も影響を与えるのは顧客体験です。会員登録やログインがサービスごとに必要だったり、購入手続きが複雑であったりすると、顧客は離脱してしまいます。特にスマートフォンからの利用が主流となった現在、数クリックで完結できるかどうかは決定的な差となります。

また、顧客の購買履歴や行動データがシステムごとに断片化されていると、パーソナライズされた提案や効果的なクーポン配信といった高度なマーケティングが実現できません。結果として、競合との差別化が難しくなります。

統合の方向性と技術的アプローチ

システム統合を進める際には、いくつかの方向性があります。代表的なのは、既存のサービス群をつなぐAPI連携や、共通の基盤に移行するリプレイス型の統合です。

API連携は導入コストを抑えやすい反面、各システムの設計思想やデータ構造の違いから柔軟性に欠けることがあります。一方で、基盤を新しく構築するリプレイス型は初期投資は大きくなりますが、長期的には拡張性や保守性で有利になります。

ここで重要なのが、自社の事業特性に合わせたフルスクラッチ開発の選択です。汎用的なパッケージに頼らず、自社のビジネスプロセスや顧客体験を前提に設計することで、将来のサービス展開にも柔軟に対応できます。

フルスクラッチで実現するシームレスなEC基盤

フルスクラッチ開発は、課題を根本的に解決する手段となり得ます。具体的には以下のような特徴があります。

• ID管理の統合：単一のログインで複数のサービスを利用できる仕組みを構築し、顧客の利便性を向上
• 商品データの一元化：在庫や価格、属性情報を統合的に管理し、更新作業を効率化
• 決済処理の最適化：複数の決済手段を統合的に扱い、セキュリティ要件にも対応
• データ分析基盤の強化：顧客行動を横断的に可視化し、マーケティングや新サービス開発に活用

これにより、分断によって生じていた顧客体験の断絶や運営上の非効率を解消し、長期的な競争力を確保できます。

統合基盤がもたらすマーケティングの変革

統合基盤が完成すると、マーケティングの在り方も大きく変わります。従来は広告、クーポン、メール配信などがバラバラに行われていましたが、統合されたデータを基にすれば、一人ひとりの顧客に最適化された施策をリアルタイムに実施できます。

また、生成AIを組み合わせることで、顧客の購買意欲や利用履歴に応じた提案を自動で行うことも可能になります。これは単なるECの利便性向上にとどまらず、顧客と企業の関係を深化させる基盤となります。

移行に伴うリスクと対策

システム統合にはリスクも伴います。移行期間中のサービス停止やデータ移行の不具合、セキュリティリスクなどが代表的です。これらを回避するには、段階的な移行計画や冗長化設計、徹底したテストが欠かせません。

また、社内の業務プロセスも新基盤に合わせて見直す必要があり、単なる技術課題にとどまらない点にも注意が必要です。移行プロジェクトを成功させるには、システム開発会社との緊密な連携や、要件定義の段階での徹底したヒアリングが不可欠です。

中長期的な視点での基盤設計

統合基盤は一度構築すれば終わりではありません。EC市場のトレンドや技術進化に合わせて、継続的な改善や拡張が必要です。AIやIoT、新しい決済手段などの登場に合わせて柔軟に対応できる設計が求められます。

フルスクラッチ開発は、将来の不確実性に備えるための選択肢でもあります。汎用パッケージの制約に縛られず、自社の事業展開に応じて進化できる基盤を持つことは、長期的な競争力に直結します。

まとめ

EC市場での競争は、単なる商品や価格の勝負から、顧客体験全体をどう設計するかにシフトしています。その中心にあるのが基盤統合です。ID、商品データ、決済といった分散したシステムをいかにシームレスにつなぐかが、企業の成長を左右します。

フルスクラッチ開発は、自社の事業に合わせた最適な設計を可能にし、統合基盤の真価を発揮させる手段となります。分断の解消は顧客の利便性を高めるだけでなく、データ活用やマーケティングの高度化を促進し、EC事業全体の持続的な成長につながります。分断されたシステムを統合し、将来の拡張にも対応できる基盤を構築するには、単なる既製品の導入ではなく、自社の事業特性に合わせた柔軟な設計が欠かせません。

フレシット株式会社はフルスクラッチ（オーダーメイド）開発を専門とし、要件定義から設計・開発・運用までを一貫して支援しています。既存システムの複雑な連携や基盤の刷新にも豊富な実績を持ち、企業ごとの課題に最適化されたシームレスなEC基盤を実現します。持続的な成長を支える確かなシステムパートナーとして、ぜひご相談ください。

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