現場の安全と健康管理を支える新潮流から考える──注意喚起・報告・称賛が自然に巡る「双方向コミュニケーション」システムとは

建設・運送・製造などの現場では、危険予知活動やヒヤリハット報告、作業員同士の声掛けといった“コミュニケーションの質”が安全性と生産性を大きく左右します。しかし、現場では指示が一方通行になりがちで、作業員からの声が管理者に届かない、改善提案が埋もれる、称賛文化が根付かないといった課題が多く見られます。こうした状況を抜本的に変えるのが、独自フローに合わせて構築する「双方向コミュニケーション」を前提とした業務システムです。

本コラムでは、現場のコミュニケーション課題と、フルスクラッチによる最適化のポイントを解説します。

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【記事要約】アプリとAIで現場コミュニケーションを強化し、安全と健康を守る取り組みが拡大

建設・運送などの現場で、アプリやAIを活用して作業員の安全と健康を支える取り組みが広がっている。日揮HDのアプリ「アザス」は、監督者が作業員の良い行動を称賛しポイント付与する仕組みで、一方通行になりがちな指示中心の現場コミュニケーションを双方向へと変える。外国人や幅広い年齢層が混在する現場でも共通言語として機能し、ヒヤリハット共有や現場の支え合いを促進。情報が監督者に細かく上がり、安全対策にも寄与している。また、身体機能の測定アプリや、AIによる体調異常検知サービスも登場し、転倒防止や心身の不調の早期発見につながっている。これらデジタル技術は、現場の対話不足や状態把握の難しさを補い、組織横断の協力体制づくりにも寄与している。

出典：日本経済新聞「現場作業員アプリで守る　建設や運送業の安全・健康管理」2025年11月20日付朝刊

現場で起きている「コミュニケーションの詰まり」

現場コミュニケーションの問題は、多くの場合“構造”に起因します。

指示は飛ぶが、声は戻らない

管理者から作業員への指示は多くても、作業員からの報告は最小限になりがちです。
「忙しい」「気まずい」「どこに伝えればいいかわからない」などの理由で声が上がらず、管理者の視界が狭まっていきます。

ヒヤリハットや改善提案が“紙”や“口頭”で消えていく

安全管理では「ヒヤリハット情報の量＝潜在的な改善余地」と言われますが、紙や口頭ベースでは記録に残りません。「誰が」「どの現場で」「どんな状況で」起こったのか積み上がらず、組織全体の改善に繋がりにくい状況が続きます。

作業員同士の称賛やフォロー文化が育ちにくい

現場は「叱られる時だけコミュニケーションが発生する」構造が強く、良い行動が可視化されにくい傾向があります。結果、モチベーションや心理的安全性が十分に育ちません。これらの問題は、単に“コミュニケーション不足”という一言で片付けられがちですが、実際は“仕組みとして双方向性が設計されていない”ことが根本原因です。

コミュニケーションの双方向化がもたらす効果

双方向コミュニケーションをシステムで仕組み化すると、現場で次のような変化が起こります。

情報の「偏り」が是正される

管理者だけが情報を持つのではなく、現場からも情報が自然に上がるようになります。
例えば、

・ヒヤリハット
・改善提案
・周囲への注意喚起
・体調不良や危険兆候
・作業者同士の称賛

こうした内容が継続的に集まることで、現場の“実態”が見えるようになります。

“頑張り”や“良い行動”が可視化される

称賛や評価の仕組みをアプリ上に組み込むことで、「叱る文化」から「支え合う文化」へシフトしやすくなります。特に外国人作業員や年齢層が幅広い現場ほど、この“共通言語化された称賛”がコミュニケーションを円滑にします。

改善サイクルが個人依存ではなく、組織の仕組みとなる

報告や提案をデータとして蓄積できれば、現場ごとの差異も把握しやすくなり、横展開や再発防止策がスムーズになります。改善活動が属人化せず、「組織の資産」になります。双方向性のコミュニケーションは、口頭や紙だけでは持続しづらく、デジタルによる仕組み化が不可欠です。

既存パッケージで実現しづらい「現場独自のフロー」

コミュニケーションシステムは、他の業務と比べても現場ごとの差異が極めて大きい領域です。

現場Aと現場Bでは“常識”が違う

・建設現場
・工場
・倉庫
・物流センター
・サービス業の現場

それぞれ、使う用語も、注意すべきポイントも、報告形式も異なります。
既成パッケージでは、こうした現場特性に十分フィットしないことが多いのです。

「現場で何を評価するか」も企業ごとに違う

・整理整頓
・危険予知活動への参加
・他者への声掛け
・安全行動
・ヒヤリハットの積極的報告

「何を称賛し、何を報告させたいか」は企業文化に直結するため、企業ごとに設計が必要です。

導線設計が難しい

作業員は手袋をしている、スマホを持てない場面がある、通信環境が不安定…など、現場には独特の制約があります。UI/UXも“現場の使い方に合わせた緻密な最適化”が求められます。

こうした現場固有の要件を考えると、フルスクラッチ開発でシステムを構築する合理性が生まれます。

「双方向コミュニケーション」システムの必須要素

ここからは、現場コミュニケーションをシステムで双方向化する際に必要となる要素を解説します。

1.行動の可視化（称賛・評価）

良い行動がスムーズに伝わる仕組みは、現場の心理的安全性を高めます。
QRコード、NFC、写真投稿など、“現場で使いやすいインタラクション”の設計が重要です。

2.報告系の入力負荷を下げる

ヒヤリハットや異常報告は「書くのが面倒」で放置されがちです

・選択式入力
・テンプレート化
・音声入力

などを組み合わせることで、報告率が上がります。

3.管理者の把握と判断を支援するダッシュボード

報告が集まり続けても、管理者が活用できなければ意味がありません。
時系列の変化、場所別の傾向、作業者ごとの傾向などを可視化するダッシュボードが必須となります。

4.組織横断の情報共有

現場ごとの工夫や改善策を共有できるようにすることで、組織全体の改善スピードが上がります。

5.現場デバイス環境への最適化

スマホ、タブレット、ハンディ端末、ウェアラブルなど、現場環境に合わせたマルチデバイス対応が求められます。

フルスクラッチが適している理由

フルスクラッチ開発は、次のような点で“現場コミュニケーション改革”と相性が良い手法です。

現場ごとの独自フローに合わせて構築できる

現場によってフローが異なるため、既成システムでは不整合が発生します。フルスクラッチなら、現場の流れに沿った最適な導線をゼロから設計できます。

運用しながら改善を続けられる

コミュニケーションシステムは“作って終わり”ではなく、現場の反応を見ながら改善していくタイプのシステムです。フルスクラッチはこの改善サイクルと相性が良く、実態に合わせて微修正し続けられます。

“現場文化”に合った設計ができる

外国人スタッフが多い現場、高齢者が多い現場、品質重視の現場など、文化が異なれば必要な導線も変わります。フルスクラッチなら、文化に合わせたコミュニケーション設計が可能です。

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まとめ

現場コミュニケーションは、「属人的なスキル」ではなく「システムで構造化すべき領域」です。
指示が一方通行になりがちな現場ほど、双方向コミュニケーションの仕組みが安全性と生産性に直結します。

・良い行動が可視化される
・声が自然に上がる
・改善情報が溜まる
・現場をまたいだ共有が進む

こうした仕組みは、既成サービスでは実現が難しく、現場固有の特性に合わせたフルスクラッチ開発が大きな力を発揮します。
コミュニケーションの質を高めることは、現場の安全だけでなく、働きやすさや組織全体の改善スピード向上にもつながります。

現場ごとに異なるコミュニケーション課題を解決するには、既存サービスを当てはめるのではなく、「自社の現場に最適化された仕組み」を構築することが不可欠です。フレシット株式会社では、実際の業務フローや作業環境を丁寧にヒアリングし、現場の導線・文化・制約に合わせた完全オーダーメイドのシステム開発を行っています。現場の声が自然と集まり、改善や称賛が循環し、安全と生産性を底上げする“自社だけの双方向コミュニケーション基盤”を作りたいとお考えでしたら、ぜひ一度ご相談ください。

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