Webシステムとは？基礎からわかる仕組みと活用領域──業務システムからBtoB・BtoCサービスまで支える“土台の技術”

Webシステムと聞くと、「社内業務に使うシステム」をイメージする方が多いかもしれません。しかし、実際には企業内の管理システムから、一般ユーザーが利用する予約サイト、EC、会員サービス、マッチングプラットフォームなど、BtoB・BtoCを問わず幅広い領域で使われている仕組みです。

本コラムでは、Webシステムの基本、活用できるサービス領域、導入効果、そして成功のために押さえるべきポイントをわかりやすく解説します。自社サービスをオンライン化したい企業さまにも、社内業務を効率化したい企業さまにも役立つ「Webシステムの全体像」をお伝えします。

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Webシステムとは？業務システムからBtoB・BtoCサービスまで支える“オンラインの仕組み”

Webシステムとは、ブラウザを通じて利用できる仕組み全般を指し、社内の業務システムに限らず、ECサイト、予約サイト、会員制サービス、BtoBポータルなど、企業が提供する多様なオンラインサービスを支えています。利用されるブラウザには、GoogleChrome、Safari、MicrosoftEdge、Firefoxなどがあり、PC・スマホ・タブレットのどの端末からでも同じようにアクセスできる点が大きな特徴です。システム内部では、画面、サーバー処理、データベースが連携して動作し、情報の入力・保存・検索・更新などを実現しています。業務効率化に加え、顧客体験の向上やオンライン事業の拡大にも欠かせない基盤として、幅広い業界で活用されています。

Webシステムとは？もっと広い視点で理解する

Webシステムとは、ブラウザを使って利用するシステム全般を指します。
「社内で使う業務システム」だけでなく、以下のようなサービスもすべてWebシステムです。

• ECサイト
• 予約・申し込みサイト
• 会員制ポータル
• BtoB向け発注・見積ツール
• BtoC向けマッチングサービス
• オンライン決済サービス
• SaaS型の提供サービス
• コミュニティサイト

つまり、利用者が一般消費者であっても、企業担当者であっても、ブラウザで動く仕組みはすべてWebシステムといえます。

Webシステムの仕組みをシンプルに理解する

技術的には高度な要素が多いものの、Webシステムの構造は意外とシンプルです。

画面（フロントエンド）

ユーザーが操作する部分です。

・購入する
・予約する
・ログインする
・管理画面で情報を編集する

などがここに含まれます。

データ処理（サーバーサイド）

入力された情報の保存、照会、計算、通知などを行う部分です。

データ保存（データベース）

顧客情報、取引情報、商品情報など、あらゆるデータを蓄積する“倉庫”です。

BtoCの予約サイトも、BtoBの業務管理システムも、根本構造は同じであり、違いは「何を処理し、誰が使うか」にあります。

Webシステムが活用される主な領域

ここでは「どのような場面でWebシステムが役立つのか」を整理してご紹介します。

BtoC領域

・ECサイト
カート機能、商品管理、顧客管理、発送ステータス管理など、多くの処理をWebシステムで自動化できます。

・予約・申し込みサービス
飲食店、美容室、イベント、医療、レジャーなど、業種を問わず予約管理を効率化できます。

・会員サービス・サブスク
ログイン、決済、契約管理、ポイント管理、マイページ表示などを提供できます。

・マッチングサービス
ユーザープロフィール、検索、チャット、案件管理など、複数のユーザーをつなぐ仕組みを構築できます。

BtoB領域

・受発注システム
取引先向けの注文管理、見積、納期調整、出荷管理をWeb化できます。

・顧客向けポータル
取引履歴、データ共有、請求書ダウンロードなど、企業顧客向けにオンライン窓口を提供できます。

・SaaS型サービス提供
自社サービスをオンライン化し、複数企業に利用してもらう仕組みもWebシステムで構築可能です。

企業内業務（社内利用）

・在庫管理・販売管理
リアルタイムの在庫管理、倉庫・店舗間の連携を自動化できます。

・プロジェクト管理・工数管理
進捗、工数、タスクの可視化によってチーム全体の状況を把握できます。

・経理・総務のワークフロー
承認、申請、通知などをWebシステムで統一できます。

Webシステムがもたらすメリット

BtoB・BtoC・社内業務のいずれでも共通しているのが、Webシステムのメリットです。

マルチデバイス対応

PC・スマホ・タブレットのどれからでも利用できるため、利用者の利便性が高まります。

データの一元管理

顧客情報、注文履歴、業務データなどを統合し、バラバラの情報を削減できます。

自動化による負担軽減

集計、通知、在庫更新、ステータス更新、決済など、時間のかかる作業を自動化できます。

顧客体験の向上

ユーザーがストレスなく使えるサービスサイトは、売上や継続利用に直結します。

拡張性

サービスの成長に合わせて機能を追加し、長く使える基盤になります。

Webシステム構築で失敗しがちなポイント

システムの種類に関係なく、失敗しやすいパターンは共通しています。

目的が曖昧なまま進めてしまう

「とりあえずシステム化」では、多機能すぎる、逆に足りないといったズレが発生します。

利用者視点のUI/UXになっていない

BtoCならユーザー離れを引き起こし、BtoBなら顧客からの問い合わせやクレームが増えます。

データ構造が整理されていない

後から連携しづらくなる、SaaS化できない、複数のサービスに展開できないなどの問題が生じます。

無理にパッケージに合わせる

自社の独自モデルが活かせず、競争力が下がることがあります。

フルスクラッチ開発という選択肢

BtoCのサービスサイトでも、BtoBのポータルでも、社内システムでも、共通して重要なのは「業務やビジネスモデルに合ったつくり方」ができるかどうかです。

既製サービスは便利ですが、次のような課題が生まれることがあります。

• 細かい仕様に対応できない
• データ構造が合わない
• 将来のサービス拡張に限界がある
• 他システムと連携できない

フルスクラッチ開発は、

• 独自のビジネスモデル
• 独自の業務フロー
• 特有のユーザー体験（UX）
• サービスの成長スピード

に合わせて最適化できるため、BtoB・BtoCいずれでも大きな強みを発揮します。

まとめ

Webシステムは、業務システムだけでなく、EC・予約・会員サービス・BtoBポータル・マッチングサービスなど、企業が提供するほぼすべてのオンラインサービスの基盤となっています。
その仕組みはシンプルですが、その設計や構築方法によって成果は大きく変わります。ユーザー体験、業務効率、データ構造、拡張性など、複数の視点から最適に設計されたWebシステムは、企業の成長を支える重要な土台となります。
自社サービスをオンライン化したい企業も、業務効率化を目指す企業も、Webシステムの基本を理解することで、より効果的な導入が可能になります。

Webシステムは、業務システムに限らず、BtoB・BtoCそれぞれのビジネスモデルや顧客体験を支える“基盤そのもの”です。そのため、画面の見やすさや使いやすさはもちろん、データ構造、業務・サービスフロー、将来の拡張までを見据えた設計が欠かせません。

フレシット株式会社では、要件整理からUI/UX設計、開発、データ連携、運用保守まで一気通貫で支援し、企業ごとに異なる業務やサービス構造に合わせたフルスクラッチ開発を得意としています。予約サイト、EC、会員サービス、BtoBポータルなど、汎用ツールでは再現しにくい“独自仕様”を丁寧に作り込み、長く使い続けられるWebシステムを構築します。

自社のサービスや業務に最適化された仕組みを構築したいとお考えであれば、ぜひ一度ご相談ください。抽象的なアイデア段階からでも、実現可能な形に落とし込んでご提案いたします。

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