顧客データの最大活用！ID連携で実現するパーソナライズ戦略

デジタル時代において、企業の競争力を高めるためには、顧客データの活用が不可欠です。しかし、多くの企業が複数のサービスやチャネルを運営する中で、データが分断され、十分に活用できていないケースが少なくありません。そこで重要になるのが、ID連携の仕組みです。

ID連携を導入すれば、異なるサービス間で統一された顧客データを取得・活用でき、より精度の高いパーソナライズ戦略を実現できます。本コラムでは、ID連携のメリットとパーソナライズ戦略への活用方法について解説します。

＞＞フルスクラッチ（オーダーメイド）のシステム開発について詳細はこちら

【記事要約】LINEヤフー、ID連携で販促を強化

LINEヤフーは、2025年6月をめどに「LINE」や「Yahoo!ショッピング」などの企業向けIDを連携し、企業が複数サービスの顧客データを一括管理できる仕組みを導入する。これにより、同一ユーザーの購入履歴を識別し、ポップアップ広告やクーポンの最適化を可能にする。企業に対して、LINEやヤフー系サービスの活用を促し、ECや予約サービスなどの利用を拡大する狙い。今後はZOZOや出前館とのID連携も検討され、成長戦略の重要施策となる。

出典：日本経済新聞「LINE」1億人に販促 LINEヤフーがID連携　購入データなど一括管理、複数サービスの利用促す」2025年1月3日付朝刊

【記事要約】LINEヤフー、AIとID連携で競争力強化へ

LINEヤフーは、対話アプリ「LINE」にAIエージェントを導入し、旅行計画作成や決済支援などの自律機能を提供することを検討。成長停滞を打開する戦略の一環として、企業向けサービスの強化を進める。特に、ID連携を加速し、PayPayとの統合による広範な経済圏の構築を目指す。情報漏洩問題の再発防止策が進む中、LINEを軸としたサービス強化が焦点となる。

出典：日本経済新聞「LINEヤフー『自律AI』挑む 日常生活すべてをアプリで完結　漏洩越え成長回帰急ぐ」2025年3月5日付朝刊

ID連携がもたらすデータ活用の変革

1. 顧客データの統合による一元管理

ID連携を導入することで、異なるプラットフォームやサービスで発生した顧客データを一元管理できるようになります。例えば、ECサイト、モバイルアプリ、実店舗の会員データを統合することで、顧客の行動履歴を包括的に把握できます。

これにより、以下のようなメリットが生まれます。

• クロスチャネルの顧客行動分析が可能
• マーケティングの精度向上
• 不要な重複データの削減

2. シームレスな顧客体験の提供

ID連携を活用すると、シングルサインオン（SSO）が可能になり、顧客は一度のログインで複数のサービスを利用できるようになります。これにより、利便性の向上と離脱率の低下が期待できます。

また、ログイン情報を統合することで、顧客がどのサービスを利用しているかをリアルタイムで把握でき、最適な情報提供やキャンペーン施策の実施が可能になります。

3. データドリブンなマーケティングの強化

顧客データの統合により、個々のユーザーに最適なマーケティング施策を展開できます。例えば、以下のような施策が考えられます。

• 過去の購買履歴をもとにしたレコメンドエンジンの活用
• Webサイトとアプリの連携による行動履歴ベースのターゲティング広告
• 顧客ごとの関心に応じたパーソナライズドメール配信

ID連携を活用したパーソナライズ戦略

1. 購買履歴に基づいたレコメンド最適化

ID連携により、ECサイト、実店舗、モバイルアプリの購買履歴を統合し、より精度の高いレコメンドを実現できます。

例えば、

• ECサイトで購入した商品をもとに、モバイルアプリで関連商品を提案
• 実店舗での購買履歴に基づき、オンライン限定クーポンを配布

このような施策により、顧客の興味・関心を的確に捉え、購買意欲を高めることができます。

2. ロイヤルティプログラムの強化

ID連携を活用することで、ロイヤルティプログラム（ポイント制度など）の一元管理が可能になります。

例えば、

• オンラインとオフラインのポイントを統合し、顧客の利便性を向上
• 一定の購買金額を超えた顧客に対し、自動でVIP会員認定
• 行動データを分析し、ポイント還元率をパーソナライズ

このように、顧客ごとの利用状況に応じた特典やインセンティブを提供することで、リピート率を高めることができます。

3. タイムリーなパーソナライズドキャンペーンの実施

統合された顧客データを活用することで、リアルタイムのパーソナライズ施策が可能になります。

例えば、

• 店舗の近くにいる顧客に対し、アプリのプッシュ通知で限定クーポンを配信
• 過去に購入した商品の補充時期に合わせてリマインドメールを送信
• 特定のカテゴリに興味を示した顧客に、期間限定のセール情報を案内

顧客の行動データをリアルタイムで分析し、最適なタイミングで適切な情報を提供することで、エンゲージメントの向上が期待できます。

ID連携導入の課題と解決策

1. 既存システムとの統合の難しさ

異なるシステムを連携させるには、APIの整備やデータフォーマットの統一が必要になります。フルスクラッチ開発を活用し、企業の業務要件に最適化されたID連携基盤を構築することが有効です。

2. セキュリティとプライバシーの確保

ID連携を導入すると、取り扱うデータ量が増えるため、情報漏洩対策や認証強化（多要素認証・アクセス制御など）が必要です。

3. 導入コストと運用負担

一般的なID管理ソリューションを利用する場合、企業の業務要件と合わないケースもあります。自社の要件に合わせたフルスクラッチ開発なら、最適な形で運用可能なID管理基盤を構築できます。

まとめ

ID連携は、顧客データの一元管理を実現し、より高度なパーソナライズ戦略を展開できる強力な施策です。シームレスな顧客体験の提供、マーケティング精度の向上、ロイヤルティ強化など、さまざまなビジネスメリットを生み出します。

しかし、導入には既存システムとの統合やセキュリティ対策が必要となり、柔軟な対応が求められます。そのため、企業ごとのニーズに適したID管理システムを構築できるフルスクラッチ開発が最適な選択肢となります。

顧客データを最大限に活用し、競争優位性を築くために、ID連携の導入をぜひご検討ください。

顧客データを最大限に活用し、ビジネスの未来を創る。フレシット株式会社が実現します。

ID連携によるデータ統合は、顧客体験の向上やマーケティングの精度向上に欠かせません。しかし、既存のシステムでは柔軟な対応が難しく、企業ごとの要件に最適化された設計が求められます。

フレシット株式会社は、完全オーダーメイドのフルスクラッチ開発を強みとし、貴社のビジネスモデルにフィットした最適なID連携システムの構築を実現します。シームレスな顧客体験、パーソナライズ施策の強化、データ活用の最大化を支えるシステムを、フルスクラッチならではの柔軟性と拡張性をもって提供いたします。

「データをもっと活かしたい」「自社に最適なID連携基盤を構築したい」とお考えなら、ぜひフレシット株式会社にご相談ください。オーダーメイドのシステム開発で、貴社のDXを次のステージへと導きます。

＞＞フルスクラッチ（オーダーメイド）のシステム開発について詳細はこちら