COLUMN コラム詳細

近年、DX推進や業務改善の加速を背景に、システム内製化へ取り組む企業が増えています。内製化によって開発スピードの向上や柔軟な改修、ノウハウの蓄積などが期待できるためです。

一方で、「コスト削減のために始めたのに費用が増えた」「人材不足でプロジェクトが頓挫した」など、システム内製化の失敗事例も少なくありません。システム内製化はメリットの大きい取り組みですが、十分な準備や体制構築を行わずに進めると、かえって失敗リスクが高まります。

このコラムでは、システム内製化でよくある失敗の原因や具体的な失敗例、成功につなげるための対策について詳しく解説します。

これからシステム内製化を検討している企業担当者の方は、ぜひ参考になさってください。

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1 システム内製化が注目される背景とは
2 システム開発が失敗する理由は？内製化でよくある5つの落とし穴
3 システム内製化でよくある失敗例
4 システム内製化を成功させる5つの対策
5 まとめ
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システム内製化が注目される背景とは

近年、多くの企業がシステム内製化に取り組むようになっています。ここでは、その主な背景について整理していきましょう。

DX推進により開発スピードが求められている

近年はDX推進が加速しており、企業には市場環境の変化へ迅速に対応することが求められています。新しいサービスや業務改善施策をスピーディーに実行するためには、システム開発や改修を柔軟に進められる体制が欠かせません。

また、現場主導で業務改善を進めたいというニーズも増えており、外部ベンダーとの調整に時間をかけず、自社で素早く改善したいと考える企業も少なくありません。その結果、業務改善サイクルを高速化できる手段として、システム内製化が注目されるようになりました。

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外部委託への依存リスクが高まっている

システム開発を長年外部委託している企業では、ベンダー依存による課題が顕在化するケースも少なくありません。例えば、システム改修のたびに費用が発生したり、仕様変更に時間がかかったりすることで、事業スピードに影響を与える場合があります。

また、システムの設計や運用ノウハウがベンダー側に蓄積され、自社内に知識が残らないケースもあります。このような状態は「ベンダーロックイン」と呼ばれ、将来的なシステム刷新や運用改善の妨げになることもあります。

こうしたリスクを回避する手段としても、システム内製化への関心が高まっています。

内製化には大きなメリットがある

システム内製化には、外部委託では得にくい多くのメリットがあります。

例えば、自社の業務内容を深く理解したメンバーが開発へ関与できるため、現場の要望を反映しやすくなります。また、開発や運用を通じて技術やノウハウが社内に蓄積されることも大きな利点です。

さらに、仕様変更や機能追加にも柔軟に対応しやすくなり、継続的な業務改善につなげやすくなります。

一方でシステム内製化は、単に開発を自社で行えば成功するものではありません。人材や体制、進め方が不十分なまま取り組むと、期待した成果を得られず、かえってコスト増加やプロジェクト停滞といった失敗につながる可能性があります。

そのため、システム内製化を成功させるためには、なぜ失敗しやすいのかを事前に理解し、失敗要因を踏まえたうえで計画的に進めることが重要です。

システム開発が失敗する理由は？内製化でよくある5つの落とし穴

システム内製化は多くのメリットがある一方で、進め方を誤ると失敗につながる可能性があります。ここでは、システム内製化でよく見られる5つの落とし穴について解説します。

目的が曖昧なまま内製化を始めてしまう

システム内製化が失敗する原因として特に多いのが、目的を明確にしないままプロジェクトを始めてしまうケースです。

「他社も内製化しているから」「外注費を削減したいから」といった理由だけで進めると、プロジェクトの方向性が定まりません。また、成果指標やゴールが曖昧な状態では、何を優先して判断すべきか分からなくなります。

その結果、途中で方針変更が繰り返されたり、関係者ごとに認識が異なったりして、プロジェクトが迷走する原因になります。

開発範囲が広がりすぎる

システム内製化では、開発を進めるうちに機能追加の要望が増え、当初の計画から大きく逸脱してしまうケースがあります。これは「スコープクリープ」と呼ばれ、システム開発が失敗する代表的な要因の一つです。

当初は小規模な業務改善を目的としていたにもかかわらず、「この機能も追加したい」「こちらの業務も対象にしたい」と要求が増え続けると、開発期間やコストが膨らみやすくなります。

その結果、スケジュール遅延や予算超過が発生し、プロジェクト全体の失敗につながることがあります。

必要な人材・スキルが不足している

システム内製化では、開発できるエンジニアがいるだけでは十分とはいえません。要件定義や設計、進捗管理、品質管理、運用保守まで含めて対応できる体制が必要になります。

しかし、実際には設計経験者が不足していたり、PMが不在だったりするケースも少なくありません。また、現場担当者へ開発を任せきりにすると、本来業務との両立が難しくなり、品質低下や進捗遅延を招く原因になります。

現場と経営層の認識がずれている

システム内製化では、現場と経営層の認識のズレが失敗につながることがあります。現場は日々の業務改善や効率化を重視する一方で、経営層は将来的な成長や大規模な変革を期待することが少なくありません。

こうした考え方の違いを整理しないまま進めると、優先順位が定まらず、開発方針がぶれやすくなります。また、途中で追加要望や仕様変更が増え、プロジェクトの混乱を招く原因になります。

運用保守まで設計できていない

システム内製化では、開発やリリースに注力するあまり、その後の運用保守体制まで十分に設計できていないケースがあります。しかし、システムはリリースして終わりではなく、継続的な改善や障害対応が必要です。

運用ルールやドキュメントが整備されていない場合、特定の担当者しかシステムを理解できない状態になりやすく、属人化が進んでしまいます。その結果、担当者の異動や退職によって運用が停滞し、継続的な改善ができなくなる原因になります。

システム内製化でよくある失敗例

システム内製化では、計画段階では想定していなかった問題が発生することも少なくありません。ここでは、実際によく見られる失敗例を4つご紹介します。

失敗例1：コスト削減のはずが逆に高くついた

システム内製化では、外注費削減を目的に取り組む企業も少なくありません。しかし、実際には想定以上のコストが発生し、結果的に外注より高くついてしまう失敗例があります。

例えば、エンジニアの採用費用や教育コスト、開発環境の整備費用などは見落とされがちです。また、設計や開発の経験不足による手戻りが発生すると、その分の工数も増加します。

その結果、期待していたコスト削減効果を得られないまま投資だけが膨らみ、内製化そのものの継続が難しくなることがあります。

失敗例2：開発が長期化し業務に支障が出た

システム内製化では、想定よりも開発期間が長引いてしまう失敗例も少なくありません。

特に、専任チームを用意できず、通常業務と開発業務を兼任している場合に発生しやすい傾向があります。また、人員不足による作業遅延や、意思決定の遅れによってプロジェクトが停滞することもあります。

開発が長期化すると、本来改善したかった業務の効率化も進まず、現場の負担が増える原因になります。その結果、プロジェクトへの期待感が薄れ、関係者のモチベーション低下や計画そのものの見直しにつながることがあります。

失敗例3：品質が担保できず結局外注に戻った

システム内製化に取り組んだものの、品質を維持できずに期待した成果を得られない失敗例もあります。特に、設計や品質管理の経験が不足している場合は注意が必要です。

テスト工程が不十分だったり、設計段階での検討不足があったりすると、リリース後に不具合が多発する可能性があります。また、障害対応や改修に多くの時間を取られることで、当初想定していた業務改善も進まなくなります。

その結果、システム運用に対する社内の信頼が低下し、自社での継続運用を断念せざるを得なくなることがあります。

失敗例4：属人化して改善できなくなった

システム内製化では、特定の担当者へ知識や作業が集中し、属人化が進んでしまう失敗例もよく見られます。開発当初は問題なく運用できていても、担当者への依存が強くなるほどリスクは高まります。

特に、ドキュメント整備やナレッジ共有が不十分な場合は、システムの仕組みを理解している人が限られてしまいます。その状態で担当者が異動や退職をすると、改修や障害対応が難しくなるケースもあります。

その結果、システムを改善したくても手を付けられなくなり、業務の変化に対応できない状態に陥ることがあります。

システム内製化を成功させる5つの対策

ここまで見てきたように、システム内製化の失敗には共通する原因がありますが、その多くは事前準備や進め方を工夫することで回避できます。

ここでは、システム内製化を成功に導くために押さえておきたい5つの対策について解説します。

目的とKPIを明確にする

システム内製化を失敗させないためには、まず「なぜ内製化するのか」を明確にすることが重要です。目的が曖昧なままでは、プロジェクトの方向性がぶれやすくなります。

例えば、「開発スピードを向上させたい」「改修コストを削減したい」「業務改善を加速したい」など、解決したい課題を整理しておく必要があります。

また、開発期間や改修回数、コスト削減率などのKPIを設定しておけば、成果を客観的に評価しやすくなります。

小規模な領域からスモールスタートする

システム内製化では、最初から大規模なシステム全体を対象にしないことも重要です。一度に多くの業務や機能を対象にすると、課題の切り分けが難しくなり、システム内製化の失敗リスクが高まりやすくなります。

まずは一部業務や小規模なシステムから着手し、PoC（概念実証）を通じて課題や改善点を確認するとよいでしょう。

小さな成功体験を積み重ねながら進めることで、組織内の理解も得やすくなり、システム内製化の成功確率を高められます。

適切な人材配置と体制を整える

システム内製化では、開発担当者だけでなく、プロジェクト全体を管理する体制づくりも欠かせません。特に、意思決定や進捗管理を担うPM（プロジェクトマネージャー）を明確に配置することが重要です。

また、開発部門だけで進めるのではなく、実際にシステムを利用する業務部門とも連携する必要があります。

さらに、誰が何を担当するのかを可視化しておくことで、責任範囲が明確になり、認識のズレや作業漏れを防ぎやすくなります。

開発標準と運用ルールを整備する

システム内製化を継続的に成功させるためには、属人化を防ぐ仕組みづくりも重要です。そのためには、開発や運用に関するルールを事前に整備しておく必要があります。

例えば、ドキュメントの作成ルールを統一したり、コードレビューや設計レビューの体制を整えたりすることで、品質を維持しやすくなります。

また、ナレッジ共有の仕組みを構築しておけば、担当者が変わっても継続的な運用や改善を行いやすくなるでしょう。

外部パートナーを併用する

システム内製化を成功させるためには、必ずしも完全内製にこだわる必要はありません。人材やノウハウが不足した状態で無理に進めると、開発の停滞や品質低下などの失敗につながる可能性があります。

例えば、要件定義や設計、プロジェクト管理などの専門領域については、外部パートナーの支援を受けることで不足しているスキルを補いやすくなります。また、ノウハウ移転を前提に進めることで、自社に知識や技術を蓄積することも可能です。

システム内製化の失敗を防ぐためにも、自社だけで抱え込まず、必要に応じて外部の知見を活用することも検討しましょう。

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まとめ

今回は、システム内製化が失敗する原因やよくある失敗例、成功させるための対策について解説しました。

システム内製化は、開発スピードの向上やノウハウの蓄積、柔軟な業務改善など多くのメリットが期待できる取り組みです。一方で、目的が曖昧なまま進めたり、人材や体制が不足した状態で着手したりすると、コスト増加や開発の長期化、品質低下などの失敗につながる可能性があります。

特に、システム内製化の失敗はプロジェクト単体の問題にとどまらず、業務効率の低下や社内の信頼低下につながるケースも少なくありません。そのため、事前に失敗要因を理解し、適切な体制や運用ルールを整えたうえで進めることが重要です。

今回ご紹介した内容を参考に、自社の課題やリソース状況を整理しながら、無理のない形でシステム内製化を進めていきましょう。